5.4 משהו נשבר או נעלם: מה עושים?

מתעדים מיד, מודיעים בכתב, ועוקבים אחרי הדרישה עד הפיצוי, גם כשהנזק מתגלה אחרי כמה ימים.

חיוני · בשלב 8. הלילה הראשון והימים הראשונים, 9. משלימים את המעבר

מה מכינים

• התיעוד מיום ההובלה: תמונות הפריטים לפני ההעמסה (8.2), והרישום שנמסר למוביל (8.7).
• הסיכום עם המוביל (4.5), הקבלה (8.8), והפוליסה אם יש (5.1).
• קבלה או הערכה של מחיר הפריט, או הצעת מחיר לתיקון.

מה עושים

1. מצלמים את הנזק מיד, מקרוב ומרחוק, ואת האריזה שבה הפריט היה. לא זורקים את הפריט ואת האריזה עד שהעניין נסגר. רושמים את הנזק ברשימה בטלפון או על דף, ושומרים אותה בתיק המעבר (1.7).
2. מודיעים למוביל בכתב: מה נשבר או חסר, מתי גיליתם, ותמונות. נזק שגיליתם ביום ההובלה כבר רשום אצלו (8.7). נזק שמתגלה אחר כך, כמו בארגז סגור, מודיעים עליו ביום שגיליתם.
3. מבקשים מהמוביל תשובה בכתב, ומועד. בודקים מה כתוב בסיכום על אחריות לנזק ועל תקרת פיצוי (4.5).
4. יש לכם ביטוח שמכסה את הנזק? מודיעים לחברת הביטוח מיד לאחר שנודע לכם, ומגישים תביעה בכתב. ביטוח דירה רגיל לא מכסה תכולה במשאית (5.1).
5. מוסרים למוביל או לחברת הביטוח את מה שהם מבקשים כדי לברר את הנזק, בתוך זמן סביר: תמונות, קבלות והצעות מחיר.
6. רושמים כל פנייה, תאריך ותשובה באותה רשימה, ומזכירים למי שלא ענה.
7. אין הסכמה? פונים שוב בכתב עם מועד אחרון. אחריו אפשר לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות (9.7).

סיימתם כש…

קיבלתם פיצוי או תיקון, או תשובה סופית בכתב, ויש לכם תיעוד של כל השלבים.

שמרו בתיק המעבר: התמונות, ההודעות למוביל ולחברת הביטוח, הקבלות והצעות המחיר, והתשובות שקיבלתם.

הימנעות מטעות נפוצה: לא מחכים שבועיים לפתוח ארגזים, ולא זורקים פריט שבור לפני שמצלמים אותו ומודיעים למוביל. אחרת אין לכם הוכחה לנזק.

משהו נשבר או חסר, או שגיליתם נזק אחרי שהמובילים הלכו? משהו נשבר או חסר · גיליתם נזק אחרי שהמובילים הלכו

כלים: טבלת העבודה